Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En PureEase queremos que compres con tranquilidad. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Requisitos para una devolución
El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque, accesorios y comprobante de compra. Por razones de higiene, los productos de uso personal abiertos o usados no se aceptan para devolución voluntaria, salvo que presenten un defecto, daño o exista un derecho aplicable conforme a la ley.
Cómo solicitarla
Escríbenos a support@pureease.store e incluye tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto. No envíes artículos sin autorización previa; te compartiremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega. Después de revisar el caso, ofreceremos reemplazo o reembolso sin costo adicional cuando proceda.
Cancelaciones
Podemos cancelar un pedido antes de que sea procesado para envío. Si ya fue enviado, se aplicará el proceso de devolución correspondiente.
Reembolsos
Cuando aprobemos una devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
Costos de devolución
PureEase cubrirá los costos cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea distinto al solicitado. En devoluciones voluntarias, el costo de envío de retorno corresponde al cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Esta política no limita los derechos de las personas consumidoras reconocidos por la legislación mexicana aplicable.
EverythingSkii — returns and refunds
You may request a return within 30 calendar days of receiving your order. Email support@pureease.store with your order number, the reason for your request and photos when relevant. Do not send items back without prior authorization; we will provide instructions and the correct return address.
Items must be unused, in the same condition received, with their original packaging, accessories and proof of purchase. For hygiene reasons, opened or worn masks are not eligible for a voluntary return, except where defective, damaged or otherwise required by applicable law.
Damaged, defective or incorrect items
Inspect your order upon receipt and contact us within 7 calendar days of delivery if there is a problem. After reviewing the case, we will offer a replacement or refund at no additional cost when appropriate.
Cancellations and refunds
An order may be cancelled before it is processed for shipment. If it has already shipped, the return process applies. Approved refunds are issued to the original payment method within 10 business days of approval. Your bank or payment provider may need additional time.
Return shipping
PureEase covers return shipping for confirmed defective, damaged or incorrect products. For voluntary returns, the customer pays return shipping unless applicable law requires otherwise. This policy does not limit any consumer rights that apply to your purchase.